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封面新闻记者 喻言
3月16日上午，重庆市市场监督管理局发布了对“啄木鸟家庭维修平台曝光问题”的查处情况通报。据通报显示，市场监管部门已对该平台维修工的抽成规则、员工培训、零配件产品质量等情况进行调查，后续将进一步加强该公司涉及问题的调查取证工作。
重庆市市场监督管理局发布对“啄木鸟家庭维修平台曝光问题”的查处情况通报。
对于自身问题和职能部门的介入，重庆啄木鸟网络科技有限公司连续发出三封整改承诺书。而已走在融资上市路上的啄木鸟，其IPO之路或许将变得艰难。
重庆市市场监管局：
对涉事公司及问题进行调查取证
中央广播电视总台“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台的多种问题。据记者调查，该平台存在“无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者”等乱象。
晚会播出后，重庆市市场监督管理局迅速启动应急机制，第一时间组织市区两级执法力量，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。
重庆啄木鸟网络科技有限公司。
据重庆市市场监管局发布的情况通报显示，执法人员现场提取了啄木鸟网络科技有限公司日常经营活动及业务往来的部分证据资料。同时，联合市计量质量检测研究院对其子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查。在库房内发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施。
“重庆市市场监管局后续将进一步加强该公司涉及问题的调查取证工作，严厉打击违法行为，切实保护消费者合法权益。”重庆市市场监管局表示。
啄木鸟公司随即在微博上发布致歉声明，“针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。”
致歉声明还表示，“啄木鸟家庭维修平台深感自责和痛心，辜负了广大用户的支持与信任，向所有用户和大众表达最诚挚的歉意。”
不过，啄木鸟的道歉并未得到公众认可，微博评论区涌现“道歉有用要法律干嘛”的嘲讽。随后，啄木鸟二度发布消息称：放弃公关，并称该公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。
记者实地探访：
技术人员通宵整理数据提交审查
据了解，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，在国内300多个城市有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。该平台经营主体为位于两江新区的重庆啄木鸟网络科技有限公司。
3月16日上午，封面新闻记者来到啄木鸟网络科技有限公司办公场地进行打探。在现场，记者注意到，尽管是休息日，但遭遇舆情危机，该公司部分办公区域仍亮起灯光，一些技术人员还在工作。
重庆啄木鸟网络科技有限公司内办公区。
通过询问，记者了解到这些技术人员正在配合市场监管部门的调查取证工作。“公司有2000多个员工，技术人员就有200余人。我们这一宿都在整理、拷贝公司的相关数据，然后提交到市场监管局，配合市场监管部门的调查。”
让人没有想到的是，啄木鸟家庭维修平台被投诉、被曝光并不是仅此一次。2024年3月，就有媒体报道该平台存在“小病大修、收费不透明、质保困难”问题，在黑猫投诉网站上的投诉量超过6000条。
据天眼查App显示，重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，注册资本为2408.9358万元，法定代表人为王国伟。公司经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等。
同时，天眼风险信息显示，该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示，该公司持有60余家存续企业股份；通过直接或间接持股，该公司拥有100余家企业实际控制权。
啄木鸟三发整改承诺书
IPO之路或变得艰难
16日下午3时许，啄木鸟家庭维修官方微博第三次发布整改承诺书，向所有用户再次致歉“对不起，我们错了”。
该整改承诺书罗列了啄木鸟家庭维修即将进行的六项整改措施，并表示接受全民监督。整改措施包括全面核查投诉订单，按照实情对存疑订单进行无条件退款或补偿，保障用户权益；价格透明化改革，杜绝“维修完成后才报价格”、模糊收费；加强维修工程师管理，杜绝话术误导等。
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发表于 2025-3-21 12:03:03
